cn:ccr:mailing:users:pec:pec_faq
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cn:ccr:mailing:users:pec:pec_faq [2020/01/25 21:20] – [Come posso fare il restore di un messaggio cancellato dalla casella PEC?] brunengo@infn.it | cn:ccr:mailing:users:pec:pec_faq [2022/05/16 09:44] (current) – [Come posso chiedere una casella PEC?] corosu@infn.it | ||
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+ | ======INFN PEC FAQ====== | ||
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+ | =====GENERALI===== | ||
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+ | ====Come faccio ad avere supporto per problemi legati alla PEC INFN?==== | ||
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+ | Qualsiasi richiesta di supporto deve essere fatta via mail a: pec-support@lists.infn.it | ||
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+ | ====Come vengono gestite le caselle PEC fornite dall' | ||
+ | |||
+ | L'INFN ha necessita' | ||
+ | Inoltre alcuni dipendenti INFN hanno la necessita' | ||
+ | L'INFN ha acquistato un servizio di caselle PEC presso un fornitore esterno.\\ | ||
+ | |||
+ | La gestione delle caselle viene fatta attraverso un portale gestito da personale dei Servizi Nazionali della Commissione Calcolo e Reti INFN, per rendere piu' organica e veloce la gestione delle caselle.\\ | ||
+ | Lo stesso personale fornisce supporto agli utenti INFN in relazione a qualsiasi questione inerente le caselle PEC, anche attraverso lo sviluppo di apposite funzionalita' | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ====Qual' | ||
+ | |||
+ | Il gruppo di supporto si occupa di: | ||
+ | * fornire supporto per attivita' | ||
+ | * ordini di acquisto e mantenimento di caselle presso il fornitore | ||
+ | * registrazione di titolari (assegnatari di una o piu' caselle) | ||
+ | * attivazione e dismissione di caselle | ||
+ | * operazioni di gestione della casella (reset password, estensione disponibilita', | ||
+ | * sviluppare e supportare funzionalita' | ||
+ | * backup dei messaggi delle caselle PEC | ||
+ | * accesso ed eventuale restore dei messaggi delle caselle PEC | ||
+ | * mantenere documentazione, | ||
+ | * fare da tramite per l' | ||
+ | |||
+ | Gli utenti possono accedere direttamente al supporto del fornitore, ma e' consigliato passare attraverso il supporto INFN: in molti casi sarebbe comunque necessario, ed e' quello che di norma lo stesso fornitore suggerisce di fare a fronte di richieste dirette | ||
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+ | |||
+ | ====Esiste altra documentazione per l' | ||
+ | |||
+ | Il portale di riferimento per le attivita' | ||
+ | |||
+ | Le informazioni ed i link utili sono accessibili tramite questo portale.\\ | ||
+ | Il link " | ||
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+ | ====Chi ha diritto ad una casella PEC INFN?==== | ||
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+ | Oltre alle caselle PEC istituzionali per le sedi, l'INFN fornisce caselle PEC individuali ai dipendenti che ne abbiano bisogno per scopi istituzionali, | ||
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+ | |||
+ | ====Come posso chiedere una casella PEC?==== | ||
+ | |||
+ | Per richiedere una casella PEC connettersi al link https:// | ||
+ | |||
+ | Il workflow prevede che il responsabile amministrativo della sede di provenienza approvi la richiesta. | ||
+ | |||
+ | ====Come faccio a vedere chi e' il titolare della casella PEC?==== | ||
+ | |||
+ | Per visualizzare il titolare della casella PEC si deve accedere al portale di gestione della PEC:\\ | ||
+ | https:// | ||
+ | ed autenticarsi, | ||
+ | Nella prima sezione in alto, // | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ====E' possibile cambiare il titolare di una casella PEC?==== | ||
+ | |||
+ | Ogni casella PEC e' individuale, | ||
+ | E' possibile che caselle PEC istituzionali debbano cambiare titolare in occassione di avvicendamento del responsabile, | ||
+ | |||
+ | La modifica del titolare e' una operazione che non puo' essere eseguita dall' | ||
+ | |||
+ | Per cambiare il titolare di una casella PEC e' necessario che il nuovo titolare invii una apposita richiesta a | ||
+ | pec-support@lists.infn.it, | ||
+ | La richiesta dovra' essere confermata dall' | ||
+ | |||
+ | Al nuovo titolare, se non gia' registrato presso il fornitore del servizio PEC, verra' chiesto di accedere alla URL https:// | ||
+ | Ad operazione completata vecchio e nuovo titolare riceveranno conferma via mail. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | =====Accesso alla casella PEC===== | ||
+ | |||
+ | ====Come faccio ad accedere alla mia casella PEC?==== | ||
+ | Il modo consighliato per accedere alla casella e' tramite l' | ||
+ | Se si preferisce utilizzare un client imap, vedere le istruzioni per la configurazione nel seguente [[https:// | ||
+ | |||
+ | =====GESTIONE DELLA PASSWORD===== | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ====Come faccio a cambiare la password della mia casella PEC==== | ||
+ | |||
+ | Se non si conosce la vecchia password, si deve procedere al [[pec_faq# | ||
+ | In caso contrario si deve accedere al portale di gestione della PEC: | ||
+ | https:// | ||
+ | ed autenticarsi, | ||
+ | Su questo portale si puo' accedere alla voce //**Cambio password**// | ||
+ | NOTA: Si sono verificati casi in cui, dopo aver inserito vecchia e nuova password, e' comparso l' | ||
+ | //**[166] La vecchia password non corrisponde**// | ||
+ | In questo caso, e' necessario procedere al cambio password tramite la [[pec_faq# | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | ====Come faccio a fare il reset della password della mia casella PEC?==== | ||
+ | |||
+ | Il reset e' la procedura necessaria a cambiare la password della casella quando non si ricorda la password attuale. | ||
+ | |||
+ | Per operare il reset della password della casella PEC si deve accedere alla URL: | ||
+ | |||
+ | https:// | ||
+ | |||
+ | Qui si devono indicare il nome della casella PEC ed il codice fiscale del titolare della casella stessa. | ||
+ | Il sistema inviera' | ||
+ | Il messaggio verra' inviato all' | ||
+ | |||
+ | Qualora non si conosca il titolare della casella PEC, si deve inviare una richiesta di supporto a pec-support@lists.infn.it. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ====Configurazione Mail di Riferimento Assegnazione Nuova Password==== | ||
+ | |||
+ | Per vedere o modificare l' | ||
+ | https:// | ||
+ | autenticandosi con le credenziali della casella PEC. | ||
+ | Si deve evidenziare la voce di menu sulla sinistra (// | ||
+ | Qui e' mostrato l' | ||
+ | Se il campo e' vuoto, il sistema utilizza l' | ||
+ | E' possibile modificare tale indirizzo cliccando sul pulsante // | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | =====BACKUP E RESTORE===== | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ====Come posso fare un backup della casella PEC?==== | ||
+ | |||
+ | Per fare un backup della casella PEC si deve accedere alla URL: | ||
+ | |||
+ | https:// | ||
+ | |||
+ | Ci si deve autenticare via AAI, quindi si devono inserire le credenziali della casella PEC di cui fare il backup. | ||
+ | Il backup copia il contenuto della casella su uno storage INFN e mantenuto opportunamente riservato. | ||
+ | L' | ||
+ | Il backup potra' essere visualizzato tramite un apposito webmail: | ||
+ | |||
+ | https:// | ||
+ | |||
+ | Il backup sara' visibile nel folder // | ||
+ | NOTA: a dispetto del fatto che le credenziali siano le stesse della casella PEC, imaps.infn.it **NON E'** una casella PEC, ma solo un webmail a cui accedere in sola lettura ai messaggi salvati. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ====Il backup e' ciclico? | ||
+ | No. Ogni volta che si desidera fare un backup si deve eseguire la procedura. | ||
+ | |||
+ | ====Come posso essere sicuro che un messaggio sia stato salvato? | ||
+ | |||
+ | Un modo e' verificare che i messaggi siano presenti su https:// | ||
+ | In generale, se una procedura di backup va a buon fine (cosa riscontrabile sul mail di report della procedura stessa), tutti i messaggi presenti sulla casella PEC al momento in cui il backup e' partito **e non rimossi dalla casella PEC prima della fine della procedura di backup** saranno stati salvati. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ====Come posso fare il restore di un messaggio cancellato dalla casella PEC?==== | ||
+ | |||
+ | Se il messaggio e' stato salvato con un backup sara' possibile anche restorarlo.\\ | ||
+ | Per fare il restore si deve accedere alla seguente [[https:// | ||
+ | Come riportato nelle istruzioni ivi contenute, si dovra': | ||
+ | |||
+ | * Inserire le credenziali della casella PEC e fare click su // | ||
+ | * Collegarsi sul webmail del [[https:// | ||
+ | * Fare infine click sul pulsante // | ||
+ | |||
+ | Dopo l' | ||
+ | La procedura si occupa anche di rimuovere i messaggi dal folder // | ||
+ | \\ | ||
+ | In caso di errori, o di problemi, si deve chiedere supporto tramite mail a pec-support@lists.infn.it. | ||
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