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--- cn:ccr:aai:doc:2fa:reset-token [2025/09/16 12:14] – [Reset Token] monducci@infn.it
+++ cn:ccr:aai:doc:2fa:reset-token [2025/10/23 15:38] (current) – enrico@infn.it
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+====== Cosa fare in caso di cambio smartphone ======
+===== Con disponibilità del vecchio smartphone =====
+Prima di disfarsi completamente del vecchio apparato è necessario usarlo per accedere con 2FA al servizio web
+https://mfa.app.infn.it/
+per acquisire un nuovo token da memorizzare nel nuovo smartphone
+===== Vecchio dispositivo non disponibile =====
+Collegarsi a: https://mfa.app.infn.it/ \\
+autenticarsi con SPID o CIE (solo con questo tipo di autenticazione non verrà richiesto l'OTP) \\
+richiedere e verificare un nuovo token
+===== Impossibilità di utilizzo di SPiD o CIE =====
+Inviare un mail a: aai-support@infn.it
+Quando il vostro ticket verrà preseo in carico riceverete un codice temporaneo che vi permetterà di accedere a:  \\
+https://mfa.app.infn.it/ \\
+per richiedere e verificare un nuovo token
+**ATTENZIONE** l'indirizzo dal quale può essere inviato un mail ad AAI deve essere presente nell'anagrafica INFN